Liste de contrôle UX pour une boutique en ligne

Demandez toujours à quelqu'un d'autre - de préférence quelqu'un qui ne connaît pas votre magasin. Il s'agit là d'une limite fondamentale du test de votre propre produit : vous connaissez chaque chemin par cœur, et vous contournez donc sans le savoir des problèmes de navigation qui sont bloquants pour un nouvel utilisateur. Il suffit de 3 à 5 personnes de votre public cible, chacune chargée d'une tâche distincte ("acheter un pull bleu en taille M et voir quand il arrive"). Regardez sans y être invité - l'endroit où ils s'arrêtent en dit plus long que n'importe quel questionnaire.

Trois sources de données donnent la réponse par ordre croissant de précision. GA4 avec l'entonnoir du commerce électronique montre où les utilisateurs quittent le parcours d'achat - si 60 % d'entre eux abandonnent entre le "panier d'achat" et les "détails de la livraison", le problème se situe à ce stade. Les enregistrements de session (Hotjar, Microsoft Clarity - Clarity est gratuit) montrent un comportement spécifique : où ils cliquent, où ils s'arrêtent, où ils reviennent en arrière. Les tests d'utilisateurs donnent la réponse la plus précise, mais prennent du temps. Pour la plupart des magasins, l'entonnoir dans GA4 et quelques douzaines d'enregistrements de session suffisent à identifier les 3 ou 4 principaux problèmes.

Cela dépend de l'endroit où vous perdez des clients - et c'est une question qui concerne vos données, et non des critères de référence généraux. Si les utilisateurs ajoutent des produits au panier mais ne finalisent pas l'achat, le problème se situe au niveau de la caisse. S'ils renvoient aux pages produits sans ajouter au panier, le problème se situe au niveau de la fiche produit ou de la navigation par catégorie. En règle générale, l'optimisation du passage en caisse permet d'obtenir un retour plus rapide et plus mesurable, car vous agissez sur des utilisateurs qui ont déjà pris une décision d'achat - tout obstacle à ce stade est une vente perdue qui était déjà "prête".