E-commerce : qu’est-ce que c’est, ce que dit le marché suisse et par où commencer une boutique en ligne

Qu’est-ce que l’e-commerce, en une phrase ? C’est le commerce électronique : la vente et l’achat de biens ou de services dont la commande est passée par internet ou un autre réseau informatique. La boutique en ligne est la forme la plus connue d’e-commerce, mais ce n’est pas la seule — les marketplaces, les applications d’achat et l’échange automatique de commandes entre systèmes d’entreprise en font partie aussi.

Cet article ouvre notre rubrique e-commerce. Il part de la définition, montre ce que donne le commerce électronique en Suisse, puis renvoie vers les guides : comment lancer une boutique en ligne, combien cela coûte, sur quelle plateforme la construire et comment la faire tourner.

Qu’est-ce que l’e-commerce — la définition

La définition la plus précise du commerce électronique vient des organismes statistiques qui s’en servent pour mesurer qui achète et qui vend en ligne à travers l’Europe. Le glossaire d’Eurostat, « E-commerce », la formule ainsi :

> « E-commerce can be defined generally as the sale or purchase of goods or services, whether between businesses, households, individuals or private organisations, through electronic transactions conducted via the internet or other computer-mediated (online communication) networks. The term covers the ordering of goods and services which are sent over computer networks, but the payment and the ultimate delivery of the goods or service may be conducted either on- or off-line. Orders via manually typed e-mails, however, are excluded. » (traduction libre : l’e-commerce se définit comme la vente ou l’achat de biens ou de services, entre entreprises, ménages, particuliers ou organisations privées, par des transactions électroniques effectuées via internet ou un autre réseau informatique. Le paiement et la livraison finale peuvent se faire en ligne ou hors ligne. Les commandes passées par e-mail tapé à la main sont exclues.)

Trois conséquences pratiques découlent de cette définition :

• C’est la commande qui décide si une transaction est de l’e-commerce. Si le client l’a passée via un site, une application ou une marketplace, c’est du commerce électronique — même s’il paie à la réception et retire la marchandise dans un magasin physique.
• Une commande envoyée par e-mail tapé à la main n’est pas de l’e-commerce. Vendre par boîte mail n’est pas une boutique en ligne, même si l’annonce elle-même est publiée en ligne.
• L’e-commerce ne se limite pas à la vente aux consommateurs. La définition couvre les transactions entre entreprises, avec des institutions publiques et avec des particuliers.

B2C, B2B et B2G

Eurostat distingue la vente par site web à des consommateurs — B2C (business-to-consumer) — de la vente à d’autres entreprises — B2B (business-to-business). Dans ses statistiques, les ventes aux entreprises sont comptées avec les ventes à l’administration publique dans une seule catégorie : B2B+B2G. Eurostat distingue par ailleurs la vente de type EDI, où les commandes sont passées et traitées automatiquement entre systèmes informatiques, sans passer par une vitrine.

Pour un vendeur, la différence est concrète. Une boutique B2C, c’est un panier, un paiement à l’avance et une livraison vers un point relais. La vente B2B suppose en général des grilles tarifaires par client, des achats sur facture avec délai de paiement, et des comptes d’entreprise à plusieurs utilisateurs — d’où un article dédié dans la rubrique sur les plateformes e-commerce B2B.

Le commerce électronique en Suisse, en chiffres

La Suisse échappe aux grandes enquêtes d’Eurostat sur le commerce électronique des entreprises, mais l’un des indicateurs porte bien une valeur suisse, collectée via l’Office fédéral de la statistique (OFS/BFS). Pour chaque chiffre ci-dessous, nous donnons la source et l’année de référence ; tous ont été consultés le 30 septembre 2026.

Qui achète. Selon isoc_ec_ib20 d’Eurostat, pour geo=CH, 85,5 % des personnes de 16 à 74 ans en Suisse ont acheté quelque chose en ligne au cours des 12 derniers mois en 2025 — contre 83,42 % en 2023, et 86,26 % chez les seuls internautes. C’est nettement au-dessus de la moyenne UE27 de la même année (73,56 %).

Ce qu’ils dépensent. Handelsverband.swiss, avec NIQ/GfK et La Poste Suisse, chiffre le marché suisse du commerce en ligne à CHF 15,8 milliards en 2025, contre CHF 14,9 milliards en 2024 — une croissance de 6 %. Les achats intérieurs ont progressé de 6 % et les achats à l’étranger de 8 % (après +18 % en 2024) ; Digitec Galaxus est désigné « grand gagnant » de l’année. Ce chiffre porte sur les biens, achats transfrontaliers inclus, et n’est pas directement comparable aux pourcentages ci-dessus.

Ce que l’on ne sait pas. Aucune statistique officielle comparable n’existe pour la part des entreprises suisses qui vendent en ligne. L’OFS ne publie pas d’équivalent des indicateurs d’e-commerce des entreprises d’Eurostat sous une forme accessible, et Eurostat lui-même n’a aucune couverture suisse pour cet indicateur — plutôt que de l’estimer, nous ne donnons pas de chiffre. Même chose pour un taux suisse de « clients ayant rencontré un problème en achetant en ligne » : aucun n’est publié.

Par où commencer une boutique en ligne

Avant de choisir une plateforme, répondez à quatre questions. Chacune a son propre article dans cette rubrique.

Comment lancer une boutique en ligne ? Le guide étape par étape part du produit, de la marge et d’un test de demande peu coûteux, puis passe par la mise en place juridique, les paiements, la livraison et un plan pour les 90 premiers jours. Un chiffre à connaître avant d’avoir vendu quoi que ce soit : une entreprise étrangère de vente par correspondance qui vend vers la Suisse ne doit s’enregistrer à la TVA suisse qu’à partir de CHF 100 000 de chiffre d’affaires par an issu de petits envois vers la Suisse (LTVA art. 7, al. 3, let. b ; AFC).

Combien cela coûte-t-il ? L’article sur le coût d’une boutique en ligne sépare le coût de lancement du coût mensuel et met en regard les abonnements des plateformes et les frais des passerelles de paiement d’après les grilles tarifaires publiées.

Peut-on commencer gratuitement ? L’article sur les boutiques en ligne gratuites montre ce qui est réellement gratuit — essais, plans gratuits, open source — et ce qui coûte toujours quelque chose.

Quelle plateforme choisir ? Le guide des plateformes e-commerce explique la différence entre SaaS, open source et headless, les critères de choix, comment les moyens de paiement changent la facture, et les conditions pour quitter une plateforme — puis renvoie vers les comparatifs de plateformes, la migration, le B2B et le headless.

Carte de la rubrique e-commerce

La rubrique compte six guides. Chacun regroupe les articles d’un domaine.

• [Plateformes e-commerce](posts:68df8b49379479525146bb94) — choix d’un modèle et d’une plateforme, coûts, comparatif, démarrage gratuit, B2B, headless et migration de boutique.
• [Opérations e-commerce](posts:68df8f08379479525146e515) — fulfillment et omnicanal, indicateurs clés, intégration des flux fournisseurs et de l’ERP, automatisation des ventes, PCI DSS et protection des données, service client.
• [Paiements et logistique](posts:68df929a3794795251473f4c) — checkout, frais des passerelles de paiement et préférences des acheteurs, choix du transporteur, retours et réclamations, vente entre la Suisse et l’UE et intégration avec les marketplaces.
• [SEO pour l’e-commerce](posts:68df907b37947952514703e5) — référencement de la boutique, Core Web Vitals, fiches produit, Google Merchant Center et audit SEO.
• [UX/UI pour l’e-commerce](posts:68df912b3794795251470dd6) — abandon de panier et checkout, fiche produit, recherche interne, conception de la boutique et accessibilité.
• [Marketing pour l’e-commerce](posts:6915f806bb2f8f91f17607c9) — Google Shopping et Performance Max, Meta Ads, disponibilité de TikTok Shop en Suisse, comparateurs de prix, marketing d’affiliation et d’influence, marketing SMS, performance marketing (ROAS et MER), vente en ligne, et statistiques et tendances e-commerce en Suisse.

Si vous ne savez pas par quel guide commencer, choisissez-le selon le problème qui vous amène :

Outils et rapport

Ces outils gratuits aident à prendre les décisions liées à une boutique :

• [Quiz : quelle plateforme e-commerce](pages:69bfe4fe0d5d51379c34268c) — sept questions et une recommandation de plateforme ;
• [Calculateur de coût d’une boutique en ligne](pages:69b1d28de5961b9519f27fbc) — une estimation du budget de lancement ;
• [Calculateur TCO e-commerce](pages:69bfe4fd0d5d51379c34263c) — coût annuel de fonctionnement selon la plateforme ;
• [Le coût des boutiques en ligne en Pologne — édition 2026](pages:6a881b92d619d2695247642d) — 108 observations de prix publiquement disponibles auprès de 70 prestataires du marché polonais, collectées entre mars et mai 2026 ; utile pour la méthode, pas comme référence de prix suisse ;
• [Checklist UX](pages:69b904affd308268547d6371) et [checklist de migration](pages:69b904aefd308268547d6339) — listes de contrôle avant lancement et avant changement de plateforme.

Comparez toujours les prix indiqués par les outils avec les grilles tarifaires actuelles des éditeurs — ce sont elles qui font foi.