Sites web — guide des rubriques en français

Cette section rassemble ce que nous écrivons sur les sites web d’entreprise : ce qu’il faut trancher avant que quiconque commence à concevoir, ce qui se passe pendant le projet, et ce qui coûte de l’argent pendant des années une fois le site en ligne.

C’est un aiguillage, pas un texte à lire du début à la fin. Onze rubriques, toutes en français, chacune avec sa propre page d’entrée et sa propre série d’articles.

Avant la création du site

Trois rubriques pour l’étape où le site n’existe pas encore, ou bien existe et où la décision d’en refaire un vient d’être prise. C’est la seule étape où changer d’avis ne coûte rien : une décision reste bon marché tant que personne ne l’a exécutée.

« Je ne sais pas de quel type de site j’ai besoin. » La rubrique qui remet les mots des devis sur un seul axe : ce qui distingue une simple vitrine d’une page d’atterrissage et d’un site complet, comment reconnaître que la version la plus simple suffit, et quand un site n’est pas la première dépense à faire. Quatre articles, de la question du retour sur investissement à ce qui doit impérativement figurer sur la vitrine la plus sobre.

→ Types de sites internet — un seul axe au lieu de six catégories

« Le site existe, mais je ne sais pas s’il sert à quelque chose. » Neuf situations dans lesquelles les entreprises arrivent chez nous : le plan avant le projet, l’audit de ce qui existe, la mise à niveau imposée par le calendrier, la mesure des résultats. Ce sont des décisions qu’on ne peut pas déléguer au prestataire, parce qu’elles portent sur la raison d’être du site. On y trouve l’audit et ce qui en découle, la refonte face à l’optimisation, l’accessibilité numérique et quatre façons dont les chiffres d’audience vous trompent.

→ Stratégie de site web — choisissez votre étape

« J’ai deux devis et ils varient du simple au triple. » La rubrique la plus fournie, parce que la question du prix revient à chaque étape et change de sens à chaque fois. Deux points de repère chiffrés pour le marché suisse — les médianes d’une étude de prix menée sur 161 agences et nos propres tarifs de départ, création et entretien comptés séparément — puis huit textes, un par question que l’on se pose sur le prix.

→ Prix d’un site web — ce qui compose la facture

Pendant la création du site

Cinq rubriques pour l’étape où les décisions sont prises et où le travail commence. C’est là qu’on découvre en général quelle part de ce travail revient au client — presque toujours plus qu’il ne l’imaginait.

« Je commande un site et j’ignore ce qu’on attendra de moi. » L’ordre des étapes et le moment où votre décision est nécessaire. La partie la plus utile porte sur le brief et sur le croquis de mise en page : les deux endroits où le client pèse le plus sur le résultat et où il exploite le moins cette influence. Quatre articles, dont un sur le cas où un site statique en HTML suffit réellement.

→ Conception d’un site web — l’ordre dans lequel changer d’avis est encore gratuit

« On m’a montré une maquette et je ne sais pas quoi juger. » Ce qui se décide au stade du design et ce que le code ne pourra plus défaire à bon compte. Deux articles et trois tests à faire vous-même en un quart d’heure : le premier démonte l’UX et l’UI en critères vérifiables, le second porte sur la mise en page mobile et sur la part réelle du trafic téléphonique en Suisse.

→ Design d’un site web — ce qui se décide avant la moindre ligne de code

« Le devis contient des mots que je ne comprends pas. » Neuf textes sur ce sur quoi construire un site d’entreprise, écrits pour la personne qui décide et non pour un développeur. Ils tranchent ce que les devis présentent comme évident : ce qu’apporte vraiment le headless, où l’économie sur l’hébergement revient sous forme de coût, ce que coûte un changement d’avis trois ans plus tard — et, propre à ce marché, pourquoi le nombre de langues est une question de CMS et non de design.

→ CMS et technologies d’un site web — sur quoi construire

« Je veux le faire moi-même et je ne sais pas avec quoi. » Sept textes rangés par étape : quelle famille de systèmes choisir, quand un créateur de site en abonnement suffit, quoi installer sur WordPress, comment vérifier un site terminé et comment régler la mesure pour que les chiffres veuillent dire quelque chose. Le plus utile quand vous voulez savoir où se situe la limite au-delà de laquelle l’autonomie cesse d’être rentable.

→ Outils de création de site web — du choix du système à la mesure

« Le site attend des textes et des photos que personne n’a produits. » La seule partie d’un projet qu’on ne peut pas acheter avec le site — et la raison la plus fréquente pour laquelle une mise en ligne reste bloquée des semaines. Quatre articles : où trouver des photos légalement, quoi faire quand il n’y a aucune idée de contenu, quand un blog d’entreprise est une dépense sans retour, et ce que Google dit, dans ses propres mots, sur la rédaction pour le référencement.

→ Contenus et médias sur un site d’entreprise

Une fois le site en ligne

Trois rubriques sur ce qui commence le lendemain de la mise en ligne — c’est-à-dire précisément là où la plupart des devis s’arrêtent.

« Le site est en ligne, mais personne n’y vient. » Des situations classées par problème et non par outil : pas de trafic, du trafic mais aucune demande, toute la présence reposant sur la plateforme d’un autre, une liste d’adresses dont personne ne fait rien. Chacune mène ailleurs, et les confondre est l’erreur la plus coûteuse de cette partie.

→ Marketing en ligne — par où commencer

« Le site est tombé dans la nuit et c’est un client qui me l’a appris. » Six entrées dans la rubrique de ce qui se répète : que le site tienne, qu’il reste rapide, que quelqu’un en soit responsable et qu’il survive à un changement de prestataire ou d’hébergeur. Ce sont les coûts dont on parle le moins au moment de commander et qu’on paie pendant toute la vie du site — dont deux sont des textes purement d’urgence, sur les codes d’erreur et sur qui appeler quand le serveur lâche.

→ Maintenance d’un site web

« J’ai peur que quelqu’un entre — ou que ce soit déjà fait. » Une rubrique qui commence par la liste des comptes et non par le pare-feu, parce que c’est ce que montrent les signalements reçus par l’Office fédéral de la cybersécurité : la fraude et l’hameçonnage loin devant l’intrusion technique. Six textes — mises à jour, certificat, sauvegardes, politique de confidentialité et protection des données — dont les trois choses les plus importantes ne coûtent rien.

→ Cybersécurité en entreprise — par où commencer avec votre site web

Si aucune de ces phrases ne correspond

L’ordre habituel est alors celui-ci : commencez par les bases si le site n’existe pas, ou par la stratégie s’il existe et que vous ne savez pas s’il fonctionne. Ces deux rubriques mènent plus loin d’elles-mêmes — chacune est un aiguillage, comme cette page.

Si vous cherchez un chiffre ou un délai précis, le chemin le plus court passe par la rubrique coût ou par la maintenance. Et si vous cherchez un prestataire, c’est une autre conversation : elle ne passe pas par des articles, elle passe par ce que vous avez déjà.