Types de sites internet — un seul axe, pas six catégories

« De quel type de site avons-nous besoin » ressemble à une question de catégorie. C’est une question sur une seule variable : ce que le site doit recevoir. Tout le reste — nombre de pages, technologie, apparence, prix — découle de cette réponse au lieu de la produire.

Cette rubrique met les bases en ordre et renvoie à l’article qui entre dans le détail. Aucun n’est expliqué ici depuis le début. En revanche, vous trouverez ici deux choses qui appartiennent à une page d’orientation et à aucun article : ce que l’on achète réellement en achetant « un site », et comment les types se situent les uns par rapport aux autres.

Ce que l’on achète en achetant « un site internet »

Quatre choses, payées séparément, et aucune n’est le site. Il vaut la peine de les distinguer avant le premier montant, car deux devis qui varient du simple au double diffèrent en général par le nombre de ces quatre postes qu’ils couvrent.

L’adresse — le nom de domaine. Le nom sous lequel on vous trouve, loué à l’année et renouvelé. Ce n’est pas une propriété définitive et ce n’est pas une partie du site : il survit à chacune de ses versions et à chaque prestataire. C’est le seul des quatre dont la perte est irréversible, d’où l’unique question à poser avant de signer : à quel nom est-il enregistré.

L’hébergement — l’endroit. Le serveur sur lequel les fichiers reposent et depuis lequel ils sont servis. Payé périodiquement, que quelqu’un visite ou non. Nous le détaillons dans la rubrique consacrée aux coûts.

Le contenu. Textes, photographies, prix, descriptions de prestations. Le poste le plus important sur lequel vous avez prise, et la cause de retard la plus fréquente : un prestataire peut le rédiger, il ne peut pas l’inventer. Une rubrique entière y est consacrée : contenus et médias.

Le logiciel. Ce qui transforme le contenu en site et permet de le modifier sans développeur. Le choix le plus large des quatre et le moins définitif — c’est le seul que l’on peut remplacer plus tard, quoique pas gratuitement. Les outils et les technologies forment deux rubriques distinctes.

La conclusion pratique : « combien coûte un site » est une question sur quatre factures différentes, dont trois reviennent chaque année. Un devis qui donne un seul montant sans le répartir entre ces quatre postes n’est pas moins cher, il est moins lisible.

La seconde conclusion porte sur ce qui casse. Chacun des quatre casse différemment et à un moment différent, et les entreprises nous arrivent en général lorsque c’est celui auquel personne ne pensait qui a cassé :

• Un domaine enregistré au nom du prestataire. Cela n’apparaît qu’au changement de prestataire, ou à sa disparition. Le site continue de fonctionner et vous ne pouvez plus rien en faire.
• Un hébergement qui ne permet pas de changer la version du logiciel. Cela apparaît à la première mise à jour imposée, et signifie que moderniser le site passe après changer de fournisseur.
• Un contenu que personne n’a écrit. Cela apparaît en troisième semaine, quand le projet attend les descriptions de prestations. C’est la cause de dépassement de délai la plus fréquente que nous connaissions, et la seule que l’on puisse écarter avant de signer.
• Un logiciel que personne dans l’entreprise ne sait utiliser. Cela apparaît au bout de six mois, quand « on peut le modifier soi-même, en théorie » se traduit par un courriel au prestataire pour chaque changement, facturé.

Ces quatre points se tranchent avant le choix du type, car ils valent pour tous les types de la même façon. Ce n’est qu’ensuite que la question dont cette rubrique traite vraiment commence à vouloir dire quelque chose.

Les types de sites forment un axe, pas six catégories

La plupart des listes de types se lisent ainsi : vitrine, entreprise, boutique, landing page, blog, portail. Une liste laisse entendre que l’on choisit une chose parmi six équivalentes. Ce n’est pas ainsi que cela fonctionne — quatre d’entre elles se situent sur un seul axe, et deux n’y figurent pas du tout.

Rien — le site vitrine. Il confirme que vous existez et donne un numéro. La vente se joue dans la conversation ; le rôle du site est d’y mener et de vous rendre crédible en chemin. Quand cela suffit et ce qui doit y figurer : site vitrine.

Un contact — le site d’entreprise. Il reçoit une demande et répond aux questions qui reviennent chaque semaine dans les conversations. Chacune de ces questions est une page, et chaque page répond à votre place pendant que vous dormez. Le choix habituel des entreprises de services : site internet d’entreprise.

Une commande — la boutique. Elle reçoit la commande et le paiement. C’est le seuil où le projet change de catégorie en coût, en délai et en exigences d’exploitation — ce qui lui vaut une rubrique à part plutôt qu’un paragraphe ici.

Un compte — le portail. L’utilisateur se connecte et revient chercher ses données. C’est un système, pas un site, et une seule question tranche : l’utilisateur a-t-il un compte ?

Voici maintenant les deux qui ne sont pas sur cet axe, bien que les listes les citent à côté des quatre autres.

La landing page n’est pas un type distinct — c’est un site d’entreprise réduit à une seule action, en général pour une campagne. Elle peut coexister avec chacun des quatre ci-dessus, et c’est en général le cas. De quoi elle se compose et ce qui décide réellement de son résultat : landing page.

Le blog n’en est pas un non plus — c’est une couche de contenu que l’on ajoute à n’importe lequel des quatre types. Un site vitrine avec un blog reste un site vitrine ; une boutique avec un blog reste une boutique. Savoir si un blog a du sens dans votre cas se tranche dans la rubrique consacrée aux contenus.

Pourquoi cette distinction mérite une section : traiter cet axe comme une échelle produit deux erreurs coûteuses à la fois. La première consiste à ajouter des pages que personne ne lit, en croyant qu’une entreprise « dépasse » le site vitrine — une entreprise de services peut y rester dix ans et avoir raison, non pas être négligente. La seconde consiste à repousser un système nécessaire dès le premier jour : une jeune entreprise qui a besoin d’un espace client ne grandit pas jusqu’au portail, elle commence par là.

Il vaut aussi la peine de savoir ce qui change entre deux points voisins de cet axe, car c’est là que se loge l’écart de prix et de délai — et non dans le nombre de pages.

De « rien » à « un contact », ce qui s’ajoute, c’est du contenu et une structure d’adresses, pas des fonctionnalités. Le projet grandit du nombre de questions qui reviennent, et c’est le seul saut de cet axe que l’on peut faire par étapes sans réécrire le reste.

De « un contact » à « une commande », s’ajoutent le paiement, la livraison, les retours et des obligations qui n’existaient pas — conditions générales, mode de règlement, traitement des réclamations. C’est un changement de catégorie, pas de taille : ce qui change, c’est le coût d’exploitation, le délai de réaction en cas de panne et ce qui se passe quand le site est indisponible une heure.

De « une commande » à « un compte », s’ajoute une chose qui n’apparaît pas au devis : des données qu’il faut conserver et protéger. Un utilisateur qui se connecte vous laisse son historique — et à partir de là, la conversation sur la sécurité et les sauvegardes cesse d’être facultative.

Ce que chacun doit savoir faire, quel que soit le type

Six éléments communs aux quatre points de l’axe. Il vaut la peine de les connaître avant de parler à un prestataire, car aucun n’est une option et chacun se fait facturer comme telle.

Une adresse à soi. Pas un sous-domaine du prestataire ni un profil sur la plateforme d’un tiers. C’est le seul élément de cette liste dont l’absence est irréversible ; tout le reste se corrige plus tard.

Un fonctionnement sur téléphone. Pas dans un aperçu sur ordinateur : sur votre propre téléphone, en données mobiles. Un formulaire que l’on remplit sans zoomer, un menu qui s’ouvre, des images qui ne poussent pas le texte hors de l’écran. Le test prend trois minutes et repère davantage qu’une heure passée à regarder la maquette.

Un contact visible sans chercher. Un numéro ou un formulaire à portée d’un regard, sur chaque page. Cela paraît trivial et c’est le défaut isolé le plus fréquent que nous relevons en audit.

Une connexion chiffrée. Une norme aujourd’hui, pas un agrément : les navigateurs l’imposent d’année en année, et un site sans certificat peut tout simplement cesser de s’ouvrir. Détails et échéances : la rubrique sécurité.

La possibilité de modifier soi-même. Le contenu au minimum : prix, horaires, numéro de téléphone, description d’une prestation. Si changer un numéro exige un courriel au prestataire, c’est un coût qui revient une douzaine de fois par an.

Une sauvegarde que quelqu’un a déjà restaurée. « Nous avons des sauvegardes » n’est pas une réponse. La question est : qui en a restauré une en dernier, et combien de temps cela a pris. Nous le développons dans la rubrique maintenance.

Remarquez ce qui ne figure pas sur cette liste : animations, effets de défilement, vidéo en fond, tendances graphiques. Non qu’ils soient mauvais — mais ce sont des choix, et ces six éléments sont une condition.

Trois questions qui tranchent le choix

Aucune ne porte sur le nombre de pages ni sur le budget. Y répondre suffit à vous situer sur l’axe.

Où la vente se joue. Dans la conversation — alors le site doit y mener, et davantage de pages n’y changeront rien. Sur le site — alors il faut un panier ou un formulaire de commande, et c’est une autre catégorie de projet.

Combien de questions reviennent. Comptez celles qui reviennent plus de trois fois par mois dans vos échanges. C’est votre liste de pages, et le seul critère honnête de leur nombre que nous connaissions. Zéro question récurrente, c’est un site vitrine ; dix, c’est un site d’entreprise.

Si le site doit retenir quelque chose. Une commande, une réservation, une demande d’intervention, un historique. Si oui, vous passez à l’extrémité droite de l’axe et la conversation cesse de porter sur un site.

Un exemple, car dans l’abstrait ces questions sonnent théoriques. Une entreprise de rénovation : la vente se joue en conversation après visite du chantier, la première question pointe donc l’extrémité gauche. Mais quatre questions reviennent chaque semaine — faites-vous les salles de bains, quel est le délai, facturez-vous, dans quel rayon travaillez-vous — et la deuxième question déplace le projet d’un cran vers la droite. Rien n’a besoin d’être retenu, la troisième ne change donc rien. Résultat : un site d’entreprise avec quatre pages de prestations, ni un site vitrine ni un site de vingt pages.

Les mêmes trois questions posées à un organisme de formation donnent un autre résultat, alors que le secteur est tout aussi tourné vers le service : les inscriptions à une date doivent être reçues et retenues, la troisième question déplace donc le projet d’emblée à l’extrémité droite — et la conversation cesse de porter sur un site.

Il reste une question zéro, posée avant ces trois-là : le site va-t-il seulement se rentabiliser. Ce n’est pas toujours le cas, et il existe des situations où nous déconseillons de commencer par là. Le calcul et la liste honnête de ces situations : pourquoi avoir un site internet.

Quatre portes d’entrée dans cette rubrique

Quatre articles, un par situation dans laquelle les entreprises nous arrivent. Nommés par la situation, pas par le thème.

« Nous ne savons pas si cela en vaut la peine. » Du calcul au lieu d’adjectifs : ce qu’un site reprend réellement à son compte, comment savoir qu’il s’est rentabilisé, et quand il n’est pas la première dépense. → Pourquoi avoir un site internet

« Nous voulons le plus petit site qui tienne debout. » Les cinq éléments qui doivent y figurer, les trois conditions dans lesquelles un site vitrine suffit, et les signaux que l’entreprise l’a dépassé. → Site vitrine

« Nous avons plusieurs prestations et ne savons pas ce qu’il nous faut. » Quatre types de sites d’entreprise décrits par leur rôle, trois questions qui tranchent, et la seule chose que l’on ne peut pas ajouter après coup. → Site internet d’entreprise

« Nous lançons une campagne et il nous faut une page. » L’anatomie d’une landing page, ce qu’il ne faut pas y mettre, et en quoi elle diffère d’une page d’offre et d’un one page. → Landing page

Quatre phrases que nous entendons le plus souvent

Chacune paraît raisonnable et chacune mène ailleurs que prévu.

« Le site doit être moderne. » La modernité n’est pas un critère : elle ne se vérifie pas et ne se chiffre pas — et un projet commandé sur ce critère se juge à l’impression, la monnaie la plus chère de ce métier. Les critères vérifiables sont au nombre de quatre : fonctionne-t-il sur téléphone, quelqu’un dans l’entreprise peut-il ajouter une page sans développeur, sur quelle version du logiciel repose-t-il, et peut-on y envoyer une demande en trois minutes. Les quatre prennent un quart d’heure.

« Plus il y a de pages, mieux c’est pour Google. » Ce qui compte n’est pas le nombre mais le fait que quelqu’un cherche ce qui s’y trouve. Vingt pages qui redisent un même sujet avec d’autres mots font moins bien que cinq qui répondent à cinq questions réelles — l’un des rares cas où davantage de travail donne un moins bon résultat.

« Nous en ferons un simple d’abord, nous l’agrandirons ensuite. » Vrai à un endroit de l’axe et faux à deux autres. D’un site vitrine à un site d’entreprise, on peut effectivement procéder par étapes, car ce qui grandit est le contenu et non la fonction. D’un site d’entreprise à une boutique ou à un portail, non : c’est la catégorie qui change, pas la taille ; greffer un panier sur un site conçu sans lui coûte en général plus cher que de le construire avec dès le départ.

« Le site s’occupera de notre marketing. » Un site est l’endroit où le marketing conduit — il n’est pas le marketing. Un site où personne ne vient est un site où personne ne vient, quelle que soit sa qualité de fabrication. D’où vient le trafic et combien de temps cela prend se tranche dans la rubrique qui lui est consacrée.

Ce que cette rubrique ne couvre pas

Les bases répondent à « faut-il, et lequel ». Tout ce qui vient après cette question relève d’une autre rubrique — délibérément, car garder ces réponses au même endroit produit un document périmé pour moitié.

Les dix autres ont chacune leur édition française, liée ci-dessous.

• Ce que cela coûte et de quoi la facture se compose — coût.
• Ce qui se passe dans quel ordre — processus, y compris l’ordre dans lequel changer d’avis reste gratuit.
• Ce qui se décide avant la moindre ligne de code — conception.
• Quoi écrire et où trouver des photographies — contenus et médias.
• Sur quoi le construire et qui l’éditera — outils et technologies.
• D’où vient le trafic — marketing et SEO. La plus grande part de la réponse à « pourquoi cela n’a rien rapporté » se trouve là, et non dans la conception du site.
• Ce qui peut mal tourner — sécurité.
• Ce qu’il faut faire chaque mois — maintenance.
• Que faire d’un site qui existe déjà — stratégie.

Dans quel ordre lire tout cela

Trois parcours, selon l’endroit où vous vous trouvez.

Nous n’avons rien et ne savons pas si cela vaut la peine. Commencez par le calcul, puis site vitrine, puis le coût. Trois articles et la décision est prise — ou sciemment reportée, ce qui en est une aussi.

Nous savons que nous en voulons un, pas lequel. Commencez par les types de sites d’entreprise, puis processus, puis le coût. Dans cet ordre, car un devis établi avant que le périmètre soit fixé porte sur quelque chose que personne n’a encore défini.

Nous avons un site et quelque chose ne va pas. Les bases ne sont pas votre première étape — allez à la stratégie, qui part du symptôme et non de la décision de construire. L’erreur la plus fréquente à ce stade consiste à commander un nouveau site avant que quiconque ait établi ce qui, précisément, ne fonctionne pas dans l’ancien ; le nouveau se révèle souvent aussi élégant et aussi peu efficace, parce que personne n’a changé ce qui décidait du résultat.

Une remarque commune aux trois parcours : aucun de ces articles ne remplace le calcul de vos propres chiffres. Combien de questions reviennent, combien de demandes arrivent aujourd’hui et par quel canal, ce que vaut un client moyen — quatre nombres que vous ne trouverez dans aucun article et sans lesquels toute recommandation est une devinette. Les quatre sont déjà dans votre entreprise et les réunir prend une heure.