Agents IA et chatbots

Quand l’IA doit non seulement répondre, mais agir. Dans cette édition, le thème est traité à travers le service client d’une boutique en ligne : quelles questions conviennent à un chatbot — étroites et répétitives, comme le suivi de commande — et lesquelles exigent une personne, comme les réclamations. L’article montre aussi comment devancer les demandes « où est mon colis ? » par des notifications, pourquoi les clients en Suisse ont le droit de savoir qu’ils parlent à une machine, et deux indicateurs utiles. Pour les responsables de boutique qui envisagent un chatbot. Pour commencer : service client e-commerce.