AI Act et règles de l'IA

Quelles règles s’appliquent quand une entreprise suisse utilise l’IA avec ses clients. Dans cette édition, le thème est traité à travers le service client : le Préposé fédéral à la protection des données lit la nLPD comme donnant aux utilisateurs le droit de savoir s’ils parlent à une machine, et l’AI Act européen peut toucher un prestataire suisse dont le chatbot sert des clients dans l’UE. Le même article montre la place d’un bot dans les réclamations et le suivi de commande, et là où une personne doit garder la main. Pour les responsables de boutique qui utilisent ou prévoient un chatbot. Pour commencer : service client e-commerce.